立即下载 生命云服务的重要意义 生命云服务APP是由富德生命人寿电子商务中心倾力打造,旨在为公司银保客户提供高效,便捷服务的掌上工具。其中在线回访,实时查收益,预约退保自动到账等功能,更是业内“互联网+”创新服务的代表。 目前APP已在全国合作渠道全面推广并获得了一致好评,其主要有三方面优点: 1 客户足不出户即可在线办理业务,体验好。 2渠道高度认可,竞争力强。 3业务员轻松,节省成本。 立即下载 1.输入账号后,提示账户不存在、密码错误等,无法正常登陆。 a)先确认是否是APP支持的产品,不支持的产品无法登陆 ; b)新购买客户请确认证件号登录(如身份证、港澳通行证等) c)曾在官网、微官网、E动生命注册过账号的客户,可使用注册账号和密码进行登录; d)密码有误时,可点击“忘记密码”进行重置;如果仍无法登录,或出现特殊问题,请联系客服4000907553进行咨询; 2.如果客户使用的是非智能手机,不能下载APP,如何完成回访? 非智能手机,不能使用APP,公司将安排电话回访; 3.投保手机号有误或不再使用,登录无法接收动态码,怎么办? 请先在公司修改投保手机号,重新进入APP就能看到新号码 4.系统提示“该设备登录用户数量超过限制”,什么原因? APP只能客户本人登录使用,禁止任何人代客户操作。 系统已控制一台手机设备只能使用一个登录账号。 5.APP回访是否有法律效力?是否符合监管规定? APP回访同电话回访具有同等法律效力,并且符合监管规定: (1)中国保监会2015年印发的《互联网保险业务监管暂行办法》第十六条明确列明:“建立支持咨询、投保、退保、理赔、查询和投诉的在线服务体系,探索以短信、即时通讯工具等多种方式开展客户回访,简化服务流程,创新服务方式,确保客户服务的高效和便捷“; (2)APP登录时须录入动态验证码,证明是投保人本人才能登入,且系统进行了限制,1部手机登录多个账号时会失败,因此不能替客户操作回访; 6.APP回访的规则是什么? a)购买当日下载APP即可回访;当天跳过APP回访,电话回访之前还能自动弹出; b)APP回访不受3天限制,只要在电话回访成功之前(除转办件外)都可以进入APP回访。 c)3.若客户同一险种多次购买,登录APP后将合并回访(若回访页面的保单数量、保单信息不正确,可进入“我的”-“添加保单”,加挂正确保单后再回访); 7.预约退保的领取时间如何确定? 客户开启预约退保后,产品到了退保扣费期结束时,系统自动操作退保: 如e理财C款,2015年12月12日购买,13日生效,那么2018年12月13日0点起退保扣费期结束,系统自动发起退保,款项将退回原账户;在开户信息准确的情况下,最快第二天即可到账; 8.保全提交时,提示“请完善账户信息”,怎么办? a)先检查,银行账户所有字段都已完整填写 b)所在省、市、银行大类在下拉框中选择;而“开户银行”是录入匹配的。如“广东省广州市平安银行时代支行”,只要录入关键字“时代”,系统会自动匹配显示,然后点击选中。 c)但不能纯手工录入“广东省广州市平安银行时代支行”。 9.如何查看电子保单? 进入“产品详情”-“电子凭证”-“电子保单”,可下载电子保单。 10.公交赠险有效期是多长?能不能领取多个? 目前赠险有效期为一个月,只要APP活动持续,即可每月上来领取一次。 11.关于其他线下产品的回访、功能支持? a)目前APP已支持线下出单(手工单除外)的财富宝一号,后继将通过新技术支持满期领取、契撤\退保,无须收回合同原件。 b)固鑫、如意鑫、如意宝等期交产品也会快速支持。 c)功能方面,将支持APP申请纸质合同、期交交费提醒、生存金在线领取、保单还\贷款、回执在线回销等。 敬请关注。 返回顶部 触屏版 电脑版 服务热线:95535/4008-200-035 Copy right © 富德生命人寿保险股份有限公司.